Millä tasolla organisaatiosi asiakasymmärrys on? Onko jokaisella asiakaspalvelijalla, markkinoijalla ja myyjällä toimialasi ostokäyttäytyminen hallussa?
Asiakkaat eivät halua, että heille myydään. Sen sijaan he haluavat tehdä hyviä ostoksia.
Suurin osa ihmisistä ostaa mielellään verkosta, koska verkko-ostaminen ei ole sidottua aikaan ja paikkaan.
Ostaminen verkosta voi olla kuitenkin asiakkaille, hankalaa, hidasta ja jopa turvattoman tuntoista. Emme nyt puhu feikkisivustoista, tietojen kalastelusta tai hakkereista, vaan ihan rehellisten yritysten rehellisistä verkkosivuista ja verkkokaupoista.
Verkkopalvelut ja verkkokaupat voivat olla sekavia ja vaikeakäyttöisiä. Ongelmien tullen apua ei ole aina saatavilla. Monet chatbotit ovat tyhmiä. Tuotetiedot ovat usein puutteelliset ja toimitus- ja palautusehdot hankalia.
Tässä innostavassa ja hyödyllisessä asiakasymmärrykseen ja ihmisten todelliseen ostokäyttäytymiseen ja sen syihin pureutuvassa koulutuksessa sukellamme asiakasymmärrykseen, ostamisen psykologiaan, yrityksesi kohderyhmän ostokäyttäytymiseen ja mielenmaisemaan.
Tutkimme ostoprosessin vaiheita ja ostopolkuja, analysoimme oston triggereitä ja esteitä. Katsomme myös toimialasi ja yrityksesi verkkopalveluita ja digitaalisia prosesseja uuden verkkokävijän ja ostohousuissa olevan asiakkaan silmin.
Tuo yrityksesi verkkoliiketoiminnasta, markkinoinnista ja myynnistä vastaavat uniikkiin ja hyödylliseen koulutukseen
1) oppimaan asiakasymmärryksen, ostamisen psykologian ja ostokäyttäytymisen perusteet
2) analysoimaan ja arvioimaan kohderyhmänne ostopolun eri vaiheita, erilaisia päätöksentekoprosesseja ja valintataktiikoita.
3) huomaamaan, miten yrityksesi voi lisätä asiakasmääräänsä ja digimyyntiään auttamalla kohderyhmää ostamaan.
Vuorovaikutteinen Auta asiakasta ostamaan -koulutus kestää 6-7 tuntia ja se voidaan järjestää joko yrityksesi tiloissa tai Teamsin tms. välityksellä. Livekoulutuksista laskutetaan koulutuksen hinnan lisäksi matkakulut toteutuneen mukaan. Voit pyytää aina myös räätälöidyn tarjouksen.
Kouluttaja KTM Katja Änkilä on perehtynyt vuosien ajan brändäykseen, kuluttajakäyttäytymiseen, ostamisen psykologiaan, ostopolkuihin, valintataktiikoihin ja hinnan ja laadun merkitykseen ostopäätöksissä. Hän on myös tehnyt aikoinaan maisterintyönsä kuluttajien ostokäyttäytymisestä.
